Cuando un cliente sufre una fuerte decepción, no siempre lo manifiesta. Muchas veces no se queja, no explica, no avisa. Simplemente se va. ¿Cuántas veces esa decisión —tan silenciosa como definitiva— pasa inadvertida? Y lo más importante, ¿en cuántos casos podríamos haberlo evitado? Mucho + Cerca no es un libro más sobre experiencia del cliente. Es una invitacióna construir organizaciones que, de verdad, pongan al cliente en el centro. No desde el discurso, sino desde la acción. Basado en años de práctica y en el trabajo de un equipo que ha acompañado a decenas de organizaciones en este camino, el libro resume los aspectos que es necesario trabajar para lograrlo, condensándolo en un modelo claro y aplicable: el Modelo Cinco Estrellas. Pero Mucho + Cerca tampoco es solo un modelo. Es una forma de mirar el vínculo con los clientes desde una perspectiva profundamente humana. Porque, al final del día, no importa si tu negocio es B2B o B2C, siemprees H21-1: de humano a humano.
Se trata de generar conexión entre personas. Escrito con un estilo directo, profesional y cercano, cargado de historias y ejemplos, este libro está pensado para líderes que quieren generar impacto real. Que saben que tener clientes felices no es un lujo, es una condición para la sostenibilidad del negocio. Y que entienden que mejorar la vida de sus clientes es también una forma de mejorar el mundo.
